Condiciones
Para ejercer la devolucion durante el periodo de 30 dias posteriores a la recepcion, los paquetes de frutos secos y frutas deshidratadas deben permanecer sin abrir, con el termosellado de fabrica integro, en condiciones secas de conservacion y dentro de su embalaje secundario original.
Procedimiento de revocación y retorno
- Enviar la peticion formal a [email protected] indicando el numero de pedido, el motivo de devolucion y fotos del producto sellado
- Obtener la autorizacion de retorno (RMA) junto con las instrucciones y direccion del centro logistico en Mexico
- Empacar los productos cuidadosamente dentro de una caja rigida asegurando que los sellos de fabrica permanezcan intactos durante el transporte
- Acreditar la recepcion del reembolso en cuenta bancaria en un periodo de 3 a 10 dias habiles posteriores a la validacion higienico-sanitaria en almacen
¿Quién asume los gastos de devolución?
Frente a partidas defectuosas, bultos maltratados o discrepancias en la preparación, asumimos íntegramente el transporte mediante etiqueta prepagada o aviso a transportista. Si el retorno responde a un desistimiento particular, la tarifa de expedición correrá por su cuenta, sin que apliquemos deducciones accesorias.
Plazos y métodos de reembolso
La liquidación del reembolso se ejecutará en los 3 días hábiles siguientes al cotejo de las piezas. Los abonos correspondientes a operaciones contra reembolso se satisfacen a través de transferencia bancaria hacia el IBAN que nos proporcione; en los pagos remitidos previamente por giro bancario, la suma retorna a idéntica cuenta de origen. La entidad bancaria receptora suele demorar entre 1 y 5 días laborables en asentar los fondos.
Resolución según la naturaleza del caso
| Situación | Nuestra solución | Coste para ti |
|---|---|---|
| Dañado durante el transporte | Reemplazo o reembolso íntegro | Ninguno |
| Producto incorrecto recibido | Entrega de la referencia debida y retirada concomitante del producto erróneo | Ninguno |
| Paquete extraviado | Reposición expedita o reintegro total tras la constatación pericial de la agencia de transportes | Ninguno |
| Defectuoso al recibirlo | Sustitución o reembolso completo | Ninguno |
| Cambio de opinión | Devolución íntegra del importe asignado al producto | Solo los gastos de envío de la devolución |
Cambios
Si requiere sustituir una variedad, gramaje o selección por otra distinta, formalice la devolución ordinaria e ingrese un nuevo pedido; liquidaremos el producto retornado tan pronto sea inspeccionado. Si el canje responde a un fallo atribuible a nuestro almacén, el nuevo despacho carecerá de cargo.
Cancelar un pedido
La anulación de una compra no conlleva penalización siempre que se tramite con anterioridad al despacho físico. Solicítelo en [email protected] anotando el código del encargo. Concluida la expedición, regirá el protocolo regular de retornos.
Preguntas sobre esta política
Comuníquese a través de [email protected] o llame al +52 664 2935 291 durante el horario Lunes a Viernes 10:00-18:45, Sábados 10:30-14:30. Toda solicitud recibe respuesta en el margen de un día laborable.
- Empresa
- Distribuidora Pradofiel S.A. de C.V.
- Dirección fiscal
- Calle Hermenegildo Galeana 8134, Zona Centro, 22000 Tijuana, Baja California, México
- Correo electrónico
- [email protected]
- Teléfono
- +52 664 2935 291
- Horario de atención
- Lunes a Viernes 10:00-18:45, Sábados 10:30-14:30
- Número de registro
- RFC: JYX170628BS5